Política de Tratamiento de Datos Personales
Última actualización: agosto de 2026
1. Objeto
Esta política regula la forma en que Hotel Ríos y Aventuras recolecta, usa, almacena y protege los datos personales de sus huéspedes, clientes potenciales y visitantes de este sitio web, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que las modifiquen, adicionen o reglamenten.
2. Responsable del tratamiento
Hotel Ríos y Aventuras, ubicado en Norcasia, Caldas, Colombia. Canal de contacto para asuntos relacionados con el tratamiento de datos personales: WhatsApp +57 320 720 4984.
3. Definiciones
- Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
- Titular: la persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento (por ejemplo, usted como huésped o visitante del sitio).
- Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como su recolección, almacenamiento, uso o eliminación.
- Autorización: el consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de sus datos personales.
4. Principios aplicables
El tratamiento de datos personales en el Hotel se rige por los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad, establecidos en el artículo 4 de la Ley 1581 de 2012.
5. Finalidad del tratamiento
Los datos personales recolectados por el Hotel se tratan para:
- Gestionar reservas, solicitudes de información y atención al huésped.
- Comunicarse con el titular por WhatsApp, teléfono o correo electrónico.
- Dar cumplimiento a obligaciones legales, contables o de registro hotelero.
6. Derechos de los titulares
Como titular de sus datos personales, usted tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada al Hotel.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato.
- Acceder de forma gratuita a sus datos personales.
7. Procedimiento para consultas y reclamos
Usted puede presentar consultas y reclamos sobre sus datos personales escribiéndonos por WhatsApp o por el formulario de contacto del sitio, indicando su nombre completo, el dato sobre el cual consulta o reclama, y el motivo de su solicitud.
- Consultas: se atenderán en un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde la fecha de recibo. Si no es posible atenderla en ese plazo, se informará al titular el motivo de la demora, sin exceder cinco (5) días hábiles adicionales.
- Reclamos: se atenderán en un término máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a la fecha de recibo. Si no es posible atenderlo en ese plazo, se informará al titular el motivo de la demora, sin exceder ocho (8) días hábiles adicionales.
8. Vigencia
Esta política rige a partir de su fecha de publicación y permanecerá vigente mientras el Hotel conserve datos personales de sus titulares para las finalidades aquí descritas.